Гуру дизайна и юзабилити резко критикует новую платформу Windows 8

Представители корпорации Microsoft утверждают, что при тестировании Windows 8 были получены отличные показатели по удобству пользования. Исследование независимого эксперта Джейкоба Нильсена показало обратное.

Автор статьи: Грег Кейзер

Эксперты по юзабилити пришли к выводу, что решение совместить на новой платформе Windows 8 два пользовательских интерфейса было основной ошибкой разработчиков Microsoft. Как показали пользовательские тесты, их сочетание не позволяет полноценно работать ни на ПК, ни на планшете.

Джейкоб Нильсен, доктор наук по дисциплинам, изучающим мотивацию человеческого поведения при работе с компьютерными системами, дал подробное интервью, в котором осветил все недостатки такого подхода к пользовательскому интерфейсу. Господин Нильсен является достаточно опытным экспертом в этом вопросе, так как обладает более чем 80 патентами в США именно в сфере удобства пользования машинным интерфейсом, а также владеет половиной акций консалтинговой компании Nielsen Norman Group. В прошлом Джейкоб Нильсен занимал должность ведущего инженера в Sun Microsystems.

Удобство пользования объединенным интерфейсом

Как господин Нильсен заявил в своем интервью 19 ноября, новая ОС от Microsoft обладает невероятно низким удобством пользования. Эксперт назвал основной ошибкой разработчиков именно попытку объединить в операционной системе два интерфейса - сенсорный и стандартный, для пользователей как планшетов, так и стандартных ПК.

В своем блоге он подробно комментирует все проблемы, связанные с пользовательским интерфейсом: это и перегруженная память, и затрудненная работа с несколькими окнами в режиме, ориентированном на сенсорный экран, и скрытые команды, и недочеты в определенных пользовательских действиях, которые способны вызвать ошибку (в работе с сенсорным режимом).

Еще несколько недель назад Нильсен заявил, что новый пользовательский интерфейс - самый беспорядочный из всех, когда-либо представленных разработчиками Microsoft. Он способен запутать даже опытного пользователя Windows. К тому же эксперт настаивает на том, что разработчики из Редмонда, штат Вашингтон, которые трудились над сенсорной частью данной ОС, совершили много ошибок. Сенсорный режим является основным для дополнительной версии Windows 8 - Windows RT, которая используется для планшетов и в частности для собственного продукта Microsoft - планшета Surface RT.

Мистер Нильсен очень удачно сравнил новую операционную систему с персонажем повести Роберта Стивенсона «Странная история доктора Джекила и мистера Хайда»: «Для мобильных устройств Windows 8 - это страдающий Доктор Джекил, а вот для стационарных ПК - это уже Мистер Хайд, страшный неуправляемый монстр, второе «я» Доктора Джекила, который терроризирует несчастных пользователей» - написал он в своем блоге.

Свои слова он подкрепил результатами тестирования новой ОС, которое проводилось им с помощью группы опытных пользователей. Им было предложено выполнить ряд заданий, как на стандартных ПК, так и на планшетах Surface RT. «Я надеялся, что данный эксперимент докажет, что версия RT прекрасно зарекомендует себя хотя бы для Surface RT, так как именно для этого она и разрабатывалась» - заявил Нильсен. Однако по результатам теста стало ясно, что с этой версией операционной системы также возникает много проблем даже при решении простых задач. Причиной тому в основном была используемая в ней «модель одного окна» для многих приложений. Во-первых, она дает дополнительную нагрузку на оперативную память, так как пользователю необходимо последовательно открывать окна. Работать в таком режиме крайне сложно - обычно человеку необходимо получить информацию и проанализировать ее, а для этого удобнее пользоваться несколькими окнами сразу.

Помимо объединения двух интерфейсов наш эксперт заметил еще несколько недочетов в новой операционной системе, которые существенно влияют на ее функциональность.

Нужны ли специальные кнопки?

Специальные кнопки - значки многофункциональных команд, которые появляются при щелчке мыши или при нажатии пальцем (для сенсорных устройств) в нижнем углу экрана, могут быть удобны для пользователя, но они не всегда ему видны, так что часто о них просто забывают. Это хорошее решение для экономии пространства экрана, например, для смартфонов, но в случае с использованием на стационарном компьютере скрытые команды не совсем удобны. Однако эта функция используется как для Windows 8 и Windows RT.

«Это свойство интерфейса противоречит многим другим проектам Microsoft и принципу работы любой Интернет-страницы в целом. На любой странице используется принцип «оперативной видимости», что помогают пользователю видеть все доступные команды и функции, которые им необходимы в данном контексте. Трудно представить, что пользователю будет удобно оперировать веб-страницей, на которой все функции скрыты, и он должен сам догадаться, как их использовать» - говорит эксперт.

Однако критика господина Нильсена вызвала противоречивую реакцию - ведь все его комментарии ставят под вопрос удобство пользования новой операционной системой. Многие его оппоненты считают, что со временем пользователи быстро начнут ориентироваться в особенностях новой платформы, так что все рассуждения эксперта несколько беспочвенны. Суть в том, что новый продукт всегда вызывает много вопросов, а с течением времени платформа докажет свое удобство. Примером для этого может служить система Windows 95 для DOS, которая тоже была непонятной и странной для первых пользователей.

Однако господин Нильсен не согласен с подобными утверждениями: «Первая операционная платформа Windows в 1995 году, несомненно, улучшила систему DOS, которая была весьма далека от совершенства. В данном случае это некий шаг назад, который наоборот скрывает уже существующий удобный и понятный интерфейс, который пользователи освоили за долгие годы работы с Windows. Новая ОС Windows 8 не дает пользователю чувство контроля, а ведь главная цель любого пользовательского интерфейса - это именно ощущение того, что вы в состоянии управлять системой и всеми процессами. Новая платформа отняла у пользователя, прежде всего, ощущение взаимодействия с машиной, к которому он так привык. Именно это и является самой грубой ошибкой, которую допустили разработчики» - заявляет Нильсен.

Расхождение в результатах тестирования Windows 8 компанией Microsoft  и независимым экспертом

Несомненно, руководство Microsoft позиционирует все нововведения как правильную стратегию и называет все изменения «бескомпромиссными», а сам интерфейс «быстрым и удобным» и отвергает все обвинения Нильсена в ее неудобстве относительно пользователя.

В преддверии запуска Windows 8, Тэми Реллер, финансовый директор одного из подразделений компании, заявил, что в процессе разработки новую платформу неоднократно тестировали именно на предмет удобства пользования, как в лаборатории, так и при помощи специальных фокус-групп. Результаты, полученные в ходе этих тестов, прямо противоположны выводам господина Нильсена.

Как заявил господин Реллер представителю IDG News Джоабу Джексону, тестовая группа успешно работала с Windows 8 и с течением времени пользователи все лучше ориентировались в ее возможностях.

Однако специалисты так и не прокомментировали тот факт, почему все-таки разработчики решили объединить два интерфейса в одном, а не разделить платформу для использования на каждом из устройств - ПК или планшетах.

Однако и на это у Джейкоба Нильсена нашлось свое объяснение. «В этом, несомненно, скрыт определённый маркетинговый ход. Компании выгоднее выпустить одну платформу, к тому же с чисто инженерной точки зрения сделать это было намного проще. Но ведь простые пользователи не так хорошо ориентируются в разных инновациях, как опытные инженеры, которым казалось, что люди разберутся с новой платформой так же быстро, как это смогли сделать они. К тому же налицо тот факт, что Microsoft немного завидует Apple и стремится создать что-то настолько популярное, как и продукты этой корпорации. Однако ради стремления быстро создать инновационный продукт, не стоило жертвовать удобством пользования».

К тому же, эксперт заявил о том, что шанс исправить существующие недоработки у компании был, учитывая, что недавно в Microsoft произошла соответствующая кадровая перестановка. Место руководителя подразделения по разработке программного и аппаратного обеспечения Стивена Синофски заняла Джули Ларсон-Грин, которая была одним из заместителей. «Принимая во внимание тот факт, что руководителем отдела стал человек, который специализируется непосредственно на особенностях пользовательского интерфейса, разработка новой ОС должна была учитывать удобство пользования в первую очередь, а также и то, что пользоваться ею будут реальные люди, которым не свойственен инженерный подход» - говорит Нильсен. Также он заявил, что продолжит пользоваться версией Windows 7 в ближайшие несколько лет. Его аргумент был следующим: «Кто знает, может Windows 9 будет по-настоящему другой, лучшей системой?». Что же, пользователям остается только ждать!  

Оригинал статьи: http://www.computerworld.com