Игорь Афанасьев: «Evernote: мобильная мультиплатформенность как залог развития сервиса»

Обзор доклада Игоря Афанасьева из компании «Evernote», на тему «Evernote: мобильная мультиплатформенность как залог развития сервиса»

В рамках конференции «РИФ+КИБ 2012», которая проходила с 18 по 20 апреля в Подмосковном пансионате «Лесные дали» состоялся доклад Игоря Афанасьева из компании «Evernote», на тему «Evernote: мобильная мультиплатформенность как залог развития сервиса».

Выступление Игоря было посвящено роли мобильных платформ в совершенно разных аспектах жизни такого сервиса, как Evernote. «Evernote: мобильная мультиплатформенность как залог развития сервиса». Выступление Игоря было посвящено роли мобильных платформ в совершенно разных аспектах жизни такого сервиса, как Evernote. «Кто не знает, что такое Evernote: мы позиционируем свое изобретение, как «внешний мозг». Мы стараемся сделать так, чтобы вам было удобно запоминать информацию в любом месте, в любое время, в любом контексте, а потом также просто ее находить, когда она вам понадобится. Evernote обладает гибридной архитектурой. Помимо, собственно, такого облачного сервиса мы имеем клиентские приложения для совершенно разных платформ и обеспечиваем синхронизацию всех ваших данных из облака на все ваши устройства», - начал свое выступление докладчик

«Почему мы пошли по такому сценарию довольно затратному с точки зрения разработки? Тем более, что в 2007 году, когда мы начали разработку, была такая четкая тенденция очарования облачными вычислениями и ухода в веб, мы пошли, по сути, в противоположном направлении. Дело в том, что, во-первых, нам очень важна тесная интеграция операционными системами. Чем на более низком уровне наше приложение общается с операционной системой, тем более качественным мы можем построить интерфейс и сделать более быстрым момент запоминания информации в Evernote.

Вторым ключевым аспектом было то, что нам необходимо было уменьшить затраты на обслуживание каждого пользователя. Мы выбрали фримиум-модель монетизации. При таком подходе очень небольшая прослойка платных пользователей должна оплачивать все затраты на сервис. Наличие таких родных приложений для всех устройств позволяет уменьшить трафик, который нужен между приложениями и, соответственно, сервисом и тем самым сильно-сильно уменьшить затраты. Для нас это такой ключевой показатель, который мы постоянно мониторим и пытаемся уменьшить», - продолжил Игорь.

«Отдельно хочу сказать про мобильные платформы. Чем они для нас так важны? Дело в том, что мобильный телефон мы считаем таким универсальным удобным устройством для запоминания информации в любом месте, в любое время. Мобильный телефон всегда при вас. Все современные телефоны оборудованы хорошими камерами. Соответственно, гораздо легче сфотографировать какую-то информацию, нежели набирать ее на клавиатуре. И помимо всего прочего Evernote обладает ноу-хау – технологией распознавания текста не только печатного, но и рукописного формата – то, чего практически нет ни у кого.

Мы оптимизируем нашу технологию, интегрируя в нее возможности распознавания некачественных фотографий, которые сделаны «на бегу», не очень хорошими камерами, в плохих условиях освещения и так далее. Таким образом, получается, что с помощью мобильного телефона пользователи могут очень быстро запоминать информацию, а наша технология распознавания позволит из тысячи фотографий находить нужную, также как, если бы пользователь искал какой-либо текстовый документ.

Сценариев может быть много. Это и визитки, и меню в ресторане, и афиши, и объявления и вывески, и информация о работе учреждений и прочее.

Что мы имеем на данный момент? Evernote – это клиенты для мобильных платформ: Android, Blackberry, IOS, Palm webOS, Windows Phone. Это лэптопные клиенты для Windows и Mac OS. Это полноценный веб клиент, в котором вы можете искать и создавать собственные заметки. Это многочисленные расширения для популярных браузеров, которые позволяют вам буквально в одно нажатие сохранять любую нужную вам информацию из браузера. И помимо всего прочего – это некие тематические приложения, которые позволяют более удобно работать с определенным классом информации. Например, Evernote food посвящен любителям еды, тем, кто хочет запоминать процесс приготовление пищи, сам факт того, что вы были в ресторане какие-то впечатления, связанные с едой. Evernote hello – это приложение, позволяющее вам удобно вести контакты и запоминать людей, не только их информацию, а место встречи, сам факт встречи и потом непосредственно находить этих людей по каким-то косвенным признакам, если вы не помните какого-то конкретного человека, но вы помните, что вы встречались с ним на РИФе, вы можете по геоинформации найти в такой ленте лиц того человека, который вам нужен.

Большинство платформ – мобильные. При этом, если посмотреть на эти специфические приложения Evernote food и Evernote hello – они имеют смысл только как мобильные приложения. Мы не планируем делать их десктопными или веб приложениями.

Как мобильные платформы позволили нам достичь популярности? Напомним, что в 2008 году – это год, когда стартовал Evernote был кризис и ситуация была достаточно критическая для нашей компании, как для молодого стартапа. Денег на рекламу у нас не было в классическом понимании. Поэтому мы решили сделать следующий трюк. Я его назвал «ловить волну». Что мы делаем? Мы стараемся подгадывать выпуск наших клиентов, наших новых приложений, наших новых функций в приложениях к определенным ключевым событиям на рынке, например, выпуску новых платформ, к выпуску новых операционных систем, с какой-то новой функциональностью, с выпуском мобильных приложений. И, в общем, для нас это очень и очень хорошо работает.

Нашим первым опытом был запуск Evernote ровно в тот день, когда появился магазин приложений Apple App Store. Это дало огромный всплеск регистраций. Клиент iOs у нас является самым популярным из всех платформ. Мы повторили этот опыт позже уже и с выходом приложений для Mac и выходом Windows phone, и с другими новыми выходами операционных систем и каждый раз для нас это срабатывало очень хорошо. Поэтому, если вы являетесь владельцем такого сервиса, который рассматривает выхода на мобильный рынок, и вы думаете, делать ли просто мобильное приложение или делать нативное приложение, подумайте еще раз. И если вы упустите возможность делать нативное приложение, вы упустите как раз множество таких веб волн, которые происходят на мобильном рынке, и, тем самым, упустите возможность разрекламировать свое приложение.

Evernote – это не просто сервис. Мы его рассматриваем, как платформу, которую можно расширять сторонними приложениями. Я не буду вдаваться здесь в детали, достаточно техническая информация. Просто хочу сказать, что сейчас у нас более 60 приложений, которые находятся в нашей галерее. Это такой тип нашего магазина приложений. Большинство этих приложений также мобильные приложения для iOs и Android.

Перейдем к цифрам и фактам. Демография нашего сервиса. Примерно треть пользователей находится в США, мы очень популярный в Европе, очень популярны в Японии, очень активными точками роста для нас являются Китай, Латинская Америка и Корея.

Россия сейчас – 3% от общей доли пользователей Evernote. В настоящее время мы насчитываем около 25 миллионов пользователей по всему миру. Здесь я хочу показать распределение активной аудитории. Мы смотрим людей, которые за 30 дней пользовались каким-либо клиентом Evernote. Мобильные платформы составляют 61% от общей доли используемых Evernote платформ. И в целом по миру мы видим, что iOs пока используется более часто в Evernote, чем Android. Если мы посмотрим картину в США, то мы увидим, что распределение между платформами примерно такое же, но при этом iOs здесь занимает достаточно лидирующие позиции. Теперь посмотрим по России. Доля мобильных платформ в Evernote здесь чуть более низкая, порядка 54%. Но при этом мы видим, что Android здесь популярнее. Что еще хочется отметить? Windows phone пока еще небольшой сегмент в России, но тем не менее он в три раза популярнее, чем в США, если мы берем только данные по мобильным платформам.

Здесь показан рост использования платформ. Если мы рассматриваем только мобильный сегмент, мы видим, что Android сейчас развивается намного более активно. Если взять данные по платформе iOs, то мы видим интересную картину. iPod touch не растет никак. Ipone и iPad растут, но iPad растет заметно более высокими темпами, и мы думаем, что в следующем году он перегонит пользователей iPhone. Здесь отдельно мы показали статистику по Windows phone. Это самая быстрорастущая у нас платформа. За шесть месяцев она выросла в три раза. Так как Evernote – это, прежде всего синхронизация между разными платформами, то, разумеется, пользователи работают с Evernote на разных платформах.

Здесь показана статистика использования платформ.  Только одну платформу использует 42% людей, примерно 2/3 пользуется двумя платформами и 1/3 наших пользователей пользуется тремя и более платформами одновременно.

Если мы посмотрели бы на такой график примерно год назад, то увидели бы, что одной платформой пользовалось гораздо меньше людей, примерно 20%. Казалось бы, мы разрабатываем новые клиенты, но при этом люди начинают пользоваться только одной платформой вместо нескольких. Почему так? Мне кажется, что здесь как раз роль играет мобильный сегмент.

Сейчас мобильные телефоны настолько быстрые, настолько удобные с хорошими экранами, что люди, пользуясь мобильным клиентом и этого клиента им вполне достаточно и им не нужно пользоваться компьютерами дополнительно. Данная статистика – это интересный способ посмотреть взаимное использование платформ в Evernote. Например, можно отметить, что пользователи, которые чаще всего используют платформу Android в Evernote, они склонны пользоваться дополнительно также Windows клиентом и веб клиентом, и в три раза реже Mac клиентом. А вот пользователи iPhone практически с равной вероятностью будут использовать любую операционную десктопную систему.

Здесь представлены данные по тому, откуда приходят к нам пользователи, где они регистрируются, с какого-то клиентского приложения Evernote и куда они уходят. Я не буду вдаваться в детали.

Сейчас я расскажу про последнюю колонку. Здесь показано, в каком клиенте Evernote люди приходят в Evernote и регистрируются. Здесь мы видим, что наибольший процент здесь у iOs и Android – 76 и 80%.

Что это значит? Во-первых – это значит, что перечисленные платформы являются отличным способом привлечения новых пользователей и в этом большая заслуга мобильных приложений App Store и Google play. Если мы смотрим просто процентные данные, то мы видим, что пользователи этих двух мобильных платформ, по сути, являются самыми лояльными. То есть, 76% людей, которые зарегистрировались через наше клиентское приложение для IPhone, они, по сути, на нем и остаются, как на самом основном клиенте», - подвел итог докладчик. 

Вопросы аудитории:

Вопрос: Мы много рассуждали на предыдущей сессии, как правильно зарабатывать деньги и обсуждалось, что бывает модель рекламных приложений и модель фримиум. Вы можете сказать главную причину, почему вы выбрали для своего бизнеса именно такую модель?

Игорь Афанасьев: Во-первых, нам не нравится реклама, мы считаем, что она конкретно в нашем случае слишком навязчива. Сам принцип Evernote – это сохранение каких-то личных данных. Люди прикипают к приложению, и если мы будем постоянно крутить какую-то рекламу, то это не самая хорошая история для Evernote. Помимо всего прочего, Evernote такой сервис, у которого популярность растет со временем его использования. В этом он сильно отличается от других сервисов. Если мы берем, например, приложения игровые, то эффективность снижается. Если это какие-то новостные газеты, приложения, соответственно, мы видим некое плато. Постоянно появляются новые новости, новые приложения, новые выпуски журналов, допустим. Соответственно, их ценность одинакова. Если мы берем Evernote, то это я думаю одна из немногих категорий, где ценность вырастает. Поэтому фримиум в нашем случае достаточно эффективный. Наши показатели очень хороши. Примерно через три года после начала использования сервиса, мы смотрим на тех людей, которые зарегистрировались в самом начале в 2008 году, мы видим, что порядка 20-25% людей начинают платить. Для нас это хороший показатель.