Книга Design For Community

Дерек Повачек участвовал в создании интернет-сообществ для компаний Netscape, Nike, Sony. Он является автором книги “Design for Community”, с фрагментами которой могут ознакомиться начинающие создатели сообществ.

(http://www.designforcommunity.com/)

Введение: определяя понятия

Как не трудно догдаться, главный термин – это «сообщество» (community). Происхождение? Очень просто “comm” – общение (communication), ну а “unity” – это единство, единение, что понятно. Итак, сообщество – это единение людей в общении (вот ведь завернул то!).

Именно в общении. Это главное. Об этом же говориться в первых абзацах вступления. Не на каждое сборище пользователей можно повесить ярлык «сообщество». Нужно общение. Но общение не может появиться само по себе и существовать после этого достаточно долго. Нужен предмет, объединяющий людей, нужно что-то, что поддерживает их общение во времени. Этой объединяющей силой может служить только общий предмет интересов.

Cообщество может сформироваться только, когда пользователям даны инструменты для публичного обмена мнениями в режиме реального времени и когда такой обмен мнениями устанавливает персональные отношения между пользователями на достаточно протяженном промежутке времени (подчеркиванием выделены ключевые моменты определения, данного Дереком Повачеком (Derek M. Powazek) в своей книге).

Глава 1: Что нужно знать до того, как ты начнешь

Следующая выдержка из книги – это все еще продолжение введения, но автор уже начинает предлагать читателю некоторые свои мысли относительно предмета обсуждения.

Однако первая же его сентенция звучит весьма странно, учитывая то, что он зарабатывает себе на жизнь дизайном (для) сообществ: “Я убедил примерно 80% моих клиентов не добавлять возможности организации интернет-сообщества к их сайтам.”

Тем не менее, это противоречивое признание становиться вполне понятным в дальнейшем, когда Дерек объясняет ряд вещей, которые необходимо знать ПЕРЕД тем, как начинать какую либо работу с сообществом (хотя практика естественно показала, что вовсе и не надо ничегошеньки знать, а кривая сама выведет).

Этих вещей ровно две:

1. Сообщество не должно организовываться только потому, что “это круто”.
2. Сообщество вовсе не равняется бесплатному контенту для сайта.

Если первое утверждение вполне прозрачно, то вот второе требует некоторых пояснений, но пояснения эти должны быть даны с учетом того, что два вышеприведенных факта, по сути, являются двумя сторонами одной медали.

Постараюсь разъярить эту связь, не вполне очевидную, исходя из размышлений, данных в книге.

Итак, первое, что надо уяснить, – это то, что организация сообщества отнюдь не является чем-то легким, с родни монаршему мановению бровей и фразе “плодитесь и размножайтесь”. У вас есть форум (чат, гостевая)? Вы думаете, этого вполне достаточно? Ха!

Сообщество – это, прежде всего, работа с его членами. Сообщество – это, прежде всего, диалог организатора и пользователей. Да, потом, через определенный (и, как правило, продолжительный) промежуток времени сообщество начнет поддерживать само себя (и то не факт), и диалог главным образом будет вестись между пользователями, но поначалу этот диалог может (и должен) быть только между создателем и пользователем сообщества. Пользователь на ранних этапах формирования сообщества ни в коем случае не должен чувствовать себя одиноко, он должен обязательно знать, что его голос услышан, а что самое главное – к его голосу прислушиваются.

Именно поэтому сообщество – это вовсе не бесплатный контент. Сообщество – это всегда диалог его устроителя с его пользователями, это всегда общение. Да, в этом общении может родиться тот самый искомый “бесплатный контент”, но как нетрудно заметить, он вовсе не бесплатен.

Именно поэтому (потому что сообщество – это всегда работа: сначала по его созданию, а потом еще более сложная по его поддержанию) относиться к вопросу “создавать или не создавать” нельзя с позиции “потому что это круто”. Необходимо взвесить те затраты, на которые можно пойти и сопоставить их с той отдачей, которую планируется получить от создания сообщества. И только после этого следует принимать окончательное решение.

Как заметил Дерек в самом начале главы, в 8 случаях из 10 решение принимается не в пользу создания сообщества.

источник: Blog Alex_and_R