Модераторский конфликт и его решение

Форум... Происхождение этого слова уходит корнями во времена Римской Республики. Это слово издревле обозначало место, где множество людей могли собраться для обсуждения наболевших проблем, терзающих общество, и выработать совместный алгоритм решения этих проблем.

Впоследствии форумы были заменены симпозиумами, где элитные слои общества за чашей вина и в обьятиях гетер решали судьбы мира. Средние века и новое время ознаменовались колоссальным ростом населения. Даже самые большие совещательные залы не могли вместить всех желающихся высказать,и идея всенародных решений пришла в упадок.

Но прогресс не стоит на месте. Новые информационные технологии возродили механизм общения сотен человек друг с другом. Вначале фидо, и затем Интернет. И вместе с рождением новой звезды, родились и новые проблемы. Стали появляться новые сообщества – виртуальные коллективы. Их обьединяли эхи, чаты, форумы, подписки...

Но в любом коллективе появляются разногласия. Не существует идеальных социумов. Всегда находятся те, кто пытается преодолеть общественное мнение, не идти за всеми, но вести всех за собой. Или же идти против большинства. Не мновала эта участь и виртуальные коллективы. И это стало причиной появления новой касты людей. Касты облеченной властью. Касты, способной заставить человека замолчать. Заставить его молчать не добрым ловом, не силой убеждения. не попытками наставить на путь истинный. но используя силовые методы. Плюсометы. Вслед за этим возник КОНФЛИКТ. Конфликт между пользователем и модератором.

Что же заставляет человека придти на форум, что движет тем, кто вводит в браузер заветную строчку, и с нетерением ждет загрузки стройных рядов наполненных новыми сообщениями топиков? Для ответа на этот ворос мы попытаемся использовать базисные психологические понятия, введенные еще в 19-м веке, доктором Зигмундом Фрейдом. Известно что движущей силой, основой любой мотивации явлются базисные инстинкты-самосохранения и размножения. Страх и либидо. Но в отличае от реальной жизни, в виртуальных коллективах они не уравнавешивают друг друга. Либидо человека резко выходи на передний план. И это неизбежно влияет на поведенческие характеристики. В первую очередь резко возрастает экстраверсия, и вместе с ней вырастает демонстративность поведения. Таким образом, большинство посетителей форумов использует это достижение информационных технологий для удовлетворения таких потребностей как потребность в информации(иначе говоря любопытство), и потребность в демонстрации. Потребность в информации заставляет человека читать.Потребность в демонстрации заставляет человека писать. Причем в норме этот процесс авторегулируем. Количество «читающих» пропорционально количеству «пишущих». И в то же время они взаимосвязаны. Падение количества «пишущих» приводит к падению количества написанного, и соответственно снижению удовлетворения читающих от прочтения меньшего количества информации. Ну и напротив. Падения количества читающих снижает удовлетворение от демонстративности текстов пишущих. Но в то же время, коллектив, хотя и состоящий из индивидуальностей, наносит отпечаток общности интересов. Как и в любом коллективе, в интернет-комьюнити создаются отдельные группы табу, правил, негласных законов.

Приведу небольшой пример из реальной жизни. Скорее даже немного анекдотичный, но тем не менее реальный и достаточно неплохо иллюстрирующий процесс формирования коллективных норм поведения.

В клетку были помещены 10 обезьян. Наверху клетки подвешивалась гроздь бананов-излюбленное лакомство животных. Известные своей смекалкой приматы начинали попытки добыть угощенье, и строили пирамиду из ящиков. Но как только хотя бы одна из обезьян пыталась взять бананы – вся клетка окатывалась струями холодной воды. Постепенно у обезьян сформировался условный рефлекс, и они смотрели на гроздь равнодушно, боясь получить очередной холодный душ. Затем, одна из обезьян была изьята из клетки, и на ее место была помещен новичок. Сразу-же, увидев бананы, он попытался достать для себя угощение, но был остановлен остальными девятью животными, не желавшими повтореения истории с холодной водой. После этого он вместе со всеми равнодушно смотрел на гроздь. Но вот, была заменена еще одна из обезьян, затем еще одна-и так до тех пор, пока в клетке не осталось ни одной обезьяны, испытавшей на своей шкуре холодный душ. Но тем не менее даже после этого бананы висели нетронутыми.

Этот пример достаточно красочно иллюстрирует процессы саморегуляции в обществе. Процесс подавления частных интересов общественными.

Теперь вернемся к нашей ведущей теме. Форум. Как уже было сказано выше, здесь инстинкт самосохранения уходит на задний план, уступая место демонстративности, как проявлению либидо. Это существенно меняет психологические аспекты давления на личность. В виртуальном пространстве не играет роли физическое насилие. Основной мерой давления на личность становися мнение общества о деятельности данной личности. И здесь выделяются два основных направления давления: Восхваление (к которому относятся восхищение, уважение, зависть, ненависть, злоба, гнев, любовь, и тому подобные проявления внимания) и уничижение(презрение, игнорирование)Перваяя группа факторов является стимулирующей, в то время как вторая група является подавляющей. Для удовлетворения демонстративности человек стремится придерживаться стимулирующих факторов общественного мнения. И не важно, негативную или позитивную окраску они носят. Имидж негодяя лучше полного отсутстия имиджа, а черный пиар лучше никакого.

Теперь рассмотрим существование института модерации, как ограничительного фактора в структуре общения на форуме. Каковы их основные задачи? Каков смысл существования людей, облаченных властью? Известно что полное отсутствие контроля над обществом приводит к анархии. Но во что выльется эта анархия? В эвдемонию или в тотальный хаос? Это уже зависит от моральной подготовленности, социальных норм поведения общества, оставленного без надзора. Как ни горько это осознавать, но большинство социумов идут именно по пути хаоса. Не пощадила эта судьба и интернет-комьюнити. Институт модерирования, возникающий как своеобразная прослойка между администрацией и пользователями, призван удерживать общество от падения в хаос. И основным инструментом модератора становится кнопка блока и кнопка удаления сообщений. Кто же становится объектом применения силы? На кого призвано воздействие модераторов?

Этих пользователей можно разделить на несколько категорий.

• Неадекватные личности. Большей частью это дети или взрослые с невеликим уровнем умственного развития. Их пьянит вседозволенность, открывшаяся на просторах интернета. Интернет становится для них отдушиной, в которую они пытаются сбросить свои тайные желние. не удосуживаясь произвести достойную сублимацию. Эти личности могут насмехаться над святынями, угрожать расправой в реале, бравировать своей сексуальностью, совершать низменные и непристойные поступки. Их беда в том что они не желают или не могут принять нормы общественного поведения.
• Невоспитанные. В чем-то они сходны с неадекватными, но под влиянием общественного мнения они достаточно быстро склоняются к тому что «принято» в этом обществе. Как правило – это новички, не так давно появившиеся на форуме или эхе. Они еще не усвоили норм, но со временем они переходят в раздел добропорядочных пользователей. Или же превращаются в одну из нижеперечисленных разновидностей нарушителей.
• «Заигравшиеся». Каждый хочет подурачиться. Игры свойственны не только детям. И не столько детям. Грамотный отыгрыш роли становится неизменным атрибутом удовлетворения демонстративных потребностей. И не всегда планировка роли соответствует общепринятым моральным нормам.
• Ошибающиеся. От ошибок никто не застрахован. Опечатки, описки, слова произнесенные на пике эйфории или ненависти, временная потеря самоконтроля, возможно просто забывчивость. случайно вырвавшееся матерное слово, грубое оскорбление оппонента в дискуссии – все это можно причислить к категории ошибок.
• «Народные герои». Их можно отнести к заигравшимся, но их игра направлена в деструктивную сторону. Для них игрой является борьба с надуманной несправедливостью. Борьба с врагом который сильнее тебя. И этим врагом становится модератор.

Рассмотрев основные виды нарушителей, теперь обратимся к их извечным противникам, и рассмотрим, как может позиционировать себя модератор по отношению к ним.

• Безликий судья. Для него не существует личных привязанностей. Для него не существует субьективного мнения. Для него не существует ЕГО личности. Ему наплевать на собственный имидж и на мнения общества о нем. Это робот, автомат, в который заложена програма «Правил форума». К сожалению подобным модератором может стать только наемный работник.

Модераторы,набираемые из пользователей, неизменно несут в себе черты демонстративности и любопытства. А наличие этих черт уже не дает возможности быть безликим автоматом.

• Ангел мщения. Он вышел на тропу войны. Его взгляд пылает праведной ненавистью, а клинок не знает пощады. Он паладин богов, именуемых Администрацией. Он цепной пес Хозяина. Каждый нарушитель становится его личным врагом. И он испытывает ни с чем не сравнимое удовольствие, наказывая преступника. Вобщем то это одна из ролей. Его поведение является одним из проявлений демонстративности. Пользователь боится и уважает Ангела. Администрация ценит его. Но ангел суров не только к пользователю. Его гнев простирается и на своих. Они никогда не позволит себе превысить закон или наказать невиновного. Он никогда не нарушит Закон. Он стремиться быть судьей и вобщем-то добивается этого. Но к сожалению. людей способных стать Ангелами крайне мало. Их ценят, уважают, за них держатся изо всех сил. Авторитет Ангела держится именно на его несгибаемости и обостренном чувстве справедливости.
• Пророк. Это неисправимый идеалист, считающий, что все люди – хорошие. Надо только немножко подтолкнуть их на путь Света и Добра. На путь общественной морали, а дальше они сами станут пророками. Когда он вынужден применить силу – это воспринимается пророком как личная драма. Он готов потратить часы на разговор с пользователем, дабы убедить его исправить свое сообщение, нежели в принудительном порядке пригрозить наказанием и исправить сообщение своими руками. К сожалению подобных модераторов так же крайне мало. И даже те что имеются – зачастую переходят в иную категорию, не в силах выполнять свой долг.
• Хранитель. Его власть – это его авторитет. Он не несет справедливость как Ангел, но и не окружен аурой милосердия, подобно пророку. Он может дурачиться, обсуждая силиконовый бюст Бритни Спирс, и сразу после этого, с глубокомысленным видом, рассказывать пользователю устройство ядра операционной системы LINUX. Он может открыто обсуждать недостатки администрации, но вместе с критикой недостатков давать развернутые и полноценные советы по исправлению этих недостатков. Он имеет свое мнение, но он не фанатичен в нем. Его власть модератора – это уважение, которое испытывают к нему игроки. «Раз хранитель сказал – значит так оно и есть». Он формирует общественное мнение своими словами. Он становится наиболее известной личностью. Он не боится спорить, но охотно признает свою неправоту там, где он был неправ. По большому счету, хранителю не нужны кнопки модерирования. Достаточно одного его слова, и рядовой пользователь сам поймет собственные ошибки, пообещает исправиться и больше никогда не будет преступать закон.

Единственным недостатком хранителя являеся его излишняя субьективность. Не всегда он полностью согласен с имеющимися правилами. Поэтому зачастую он становится не на сторону администрации, а на сторону пользователя. (это же относится и к Пророку)

• Блюститель нравственности. Это «недоделанный хранитель» Он еще не заработал достаточного авторитета. Он еще не сформировал свое собственное мнение. Его клинок – это оружие толпы. Он карает тех, кого общественность признала виновными. Он карает того, кто в диспуте, не находя достойных аргументов, скатился на низкие оскорбления. Он карает тех, кого общество заклеймило словами «неадекватен», «ребенок». «идиот». Он не является инструментом администрации. Он явлется инструментом пользователя. В то время как хранитель внушает уважение, блюститель внушает любовь.
• Вахтер. Этот человек получил свой «земельный надел», свою вахту, свой ном, где он становится царем. богом и судьей в одном лице. Он не добился ни авторитета ни любви. У него не хватает сил на неистовство ангела или милосердие пророка. Он просто сторож, но то. что он сторожит-становиться для него СВОИМ. Он никогда не позволит мерзкому нарушителю стать выше него. Для него непереносима мысль о том что его авторитет никем не признан. Со временем вахтер или доходит до вышеперечисленых категорий модераторов или же опускается до держиморды.
• Держиморда. Не блещущий остроумием или фанатизмом. Не отличающийся убедительностью или глубокомысленностью, этот модератор пытается поддержать свой авторитет дубинкой, ибо иных методов поддержать авторитет у него просто нет. Он боится связываться с теми кто «сильнее» его, но в то же время, неистово борется с теми, кого он может победить железной аргументаций в виде блока. Он постоянно демонстрирует свою власть, пытается доказать что он лучше других именно потому, что у него есть кнопка. Он уверен что наличие кнопки является предметом зависти для других пользователей и всячески акцентирует внимание на данном факте. Он желает, чтобы ему завидовали, стремится к уважению, но в ответ получает только ненависть, неприязнь, презрение и страх. Именнно держиморду и вахтера пользователь начинает считать своим врагом. И это приводит к печально известному конфликту модератор-пользователь.

Остановимся же подробней на сути данного конфликта.

Основной причиной является потребность пользователя удовлетворять свою демонстрацию. И результатом этого становится зачастую борьба. А какой интерес бороться против того кто слабее тебя? И пользователь начинает борьбу с модератором. Эта борьба является «игрой на публику»-она призвана поднять авторитет того, кто начал эту игру. И как правило целью для подобных охотников становятся Вахтеры и Держиморды – те, против которых обращено общественное мнение. Те кого не любит пользователь. Пытаться доказать, что обладающий всенародной любовью Блюститель – идиот, имбецил и т.д. – занятие крайне неблагородное, ибо результатом его станет обращение народного гнева против самого охотника. Какой же народный герой желает испытывать на себе народное негодование?

Постепенно конфликт начинает нарастать. Держиморда и вахтер гневаются, и ужесточают меры. Противодействуя им, народные герои начинают провоцировать их на неадекватные поступки. Нарушение закона становится своеобразным экстремальным видом спорта -спортом для смелых. Спортом, где целью является получение общественного признания. И в результате адекватный и неглупый в принципе человек, начинает нарушать. Именно ради самого нарушения. И общественное мнение пребывет на его стороне. Ибо он – Герой, он не побоялся выступить против неумолимой силы. Он стоит по другую сторону баррикады с модератором. И за ним идут другие. Лавры героя – лакомый кусочек в том мире, где единственной ценностью является отношение к тебе других людей. Вслед за одним народным героем появляютя другие. В мнении общественности укореняется аксиома «нарушать правила форума – престижно». И наступает кризис.

Администрация вынуждена ужесточать правила, расширять штат модераторов, вызывая еще больший ответ пользователя. Возникает замкнутый круг, едиственный выход из которого -полное уничтожение тех, кто способен стать личностью, кто стремится выделиться из толпы. Но это становится гибелью комьюнити. Общество полностью переходит на искуственное регулирование. И самое страшное, что в процесе этого теряется престиж администрации, престиж Пророков и Хранителей. «Раз ты лижешь одно место админам – ты недостоин моего уважения» – говорит пользователь пророку, когда тот пытается обьяснить ему, что не всем приятно читать матерные высказывания. Круг замкнулся и выхода нет. Форум постепенно начинает вымирать. Личности, не желающие мириться уходят с форума. Тек то остается – боятся сказать лишнее, и наступает информационный голод. Постепенно пользователи начинают перебираться в иные места, где у них будет больше возможности получать информацию и демонстрировать себя. Конечно, есть варианты, когда людей удерживает что-то помимо форума. Но не следует забывать, что во многих онлайн-играх – человек играет не только в самой игре, но и на форуме. Именно в этом и состоит прелесть онлайна. А падение интереса к форуму неизменно приводит к падению интереса к игре.

Неужели нет никакого выхода?

Безвыходных ситуаций не бывает. Это известно всем. И один из лучших выходов -создание элементарных механизмов саморегуляции, поощрение этих механизмов. Задача модератора не Суд, а наставничество. Задача модератора-обратить усилия «народных героев» не против себя, а против нарушителя. Страх быть непризнанным, униженным, отвергнутым в интернете гораздо сильнее страха какого то там бана. Когда человек получает в ответ на матерую реплику не бан от модератора, вместе с утешительными словами товарищей: «ну ничего, модератор конечно дурак, но как ты этого идиота красиво уделал! Респект тебе! Не побоялся бана, высказался», а реплики друзей: «ну ты и идиот, как тебе не стыдно такую дрянь на форуме писать!» – результат будет совершенно иным. Постепенно гнев народных героев будет обращен именно против нарушителей. Нарушать правила станет непрестижно. Благодаря подобному механизму, администрация будет иметь возможность резко сократить штат модераторов, и исключить потенциально-провоцирующие факторы в лице держиморд и вахтеров. Конечно, необходимость в модерации останется, ибо постоянный приток новых пользователей несет в себе «неадекватных» нарушителей. Но общественное порицание, направленное против тех самых неадекватных, и мнение «перевоспитавшихся» – все это позволит форуму процветать и привлекать новых и новых пользователей. В этом форуме на вопрос: «а почему нет матершины и оскорблений?», проследует ответ: «Здесь так не принято», вместо ставшего уже привычкой: «Здесь модераторы злые.»

Автор: Kelenar под редакцией mindlesscrime на DestinySphere News