Можно ли увеличить число покупателей за счет социальных сетей?

Сегодня социальные сети используются все шире, в том числе и для развития бизнеса.

Пользователи открыто выражают свое отношение к тем или иным продуктам посредством постов с отзывами о компании, «лайков», перепостов, публикаций фото в сети Pinterest и так далее. Именно поэтому многие компании и бренды стремятся повысить узнаваемость и уровень продаж, используя для этого свои сообщества на различных платформах. Но все же – как грамотно использовать «лайки» и другие инструменты социальных сетей, чтобы увеличить прибыль?

В одной из недавних публикации от портала BI Intelligence приводятся довольно подробные примеры построения бизнес-моделей и стратегий для развития в социальных сетях. В частности, это анализ работы сети Pinterest как платформы для успешного ведения бизнеса, а также Facebook, как одного из самых подходящих для этого ресурсов. Также компания исследовала данные о конверсии в социальной коммерции и разницу между объемами заказов. Итак, каковы же основные факторы развития?

Мобильные устройства

Распространение и популяризация мобильных устройств постепенно приводит к тому, что теперь пользователи могут легко совершать покупки онлайн, сравнивать цены, спрашивать совета у друзей по социальной сети и так далее. В среднем аккаунтом в социальной сети посредством смартфонов или планшетов пользуются примерно в 40% случаев от общего времени. Если быть более точным, то в отношении Facebook эта цифра составляет 50%, а в отношении Pinterest - 48%. Вместе им принадлежит примерно 56% пользовательского времени. С ростом популярности смартфонов и планшетов в качестве, эта цифра также будет расти. Стремление брендов к узнаваемости вкупе с этим фактором и объясняет уход социальных сетей от обычной рекламы в сторону социальной коммерции.

(Четкий разрыв в коэффициентах конвертации посетителей в покупателей сохраняется, но его не стоит учитывать в отношении покупок, совершаемых вне сети)

Преимущества визуальных средств в социальных сетях

Например, такие сайты как Tumblr, Pinterest, Instagram и некоторые другие служат в качестве хранилища для разных идей – пользователи отмечают и собирают изображения товаров, которые им понравились, ищут различные идеи для декора, составляют списки пожеланий и так далее. Такие своеобразные каталоги, созданные ими, служат основой для будущих покупок.

(Пользователи Twitter совершают более половины покупок при помощи мобильного устройства, получая информацию из социальной сети)

(Такие фирмы как Victoria's Secret сегодня стремятся освоить видео и фото сервисы)

Демографические характеристики

Покупатели, предпочитающие использовать мобильные устройства для покупок в сети, обычно принадлежат к возрастной группе от 15 до 25 лет, в то время как средний возраст посетителей Pinterest составляет 30-49 лет, причем большинство из них женщины. Вторая возрастная группа имеет более стабильный доход, а участники рынка к тому же учитывают тот факт, что обычно именно женщины контролируют семейные траты. Чаще всего в каталоге идей для покупок фигурирует одежда, украшения и товары для дома, и различные подарочные наборы. Особенность Pinterest в том, что с ее помощью удается привлечь большое число покупателей в сети магазинов розничной торговли. О том, как этого добиться мы писали в предыдущей статье.

(Пользователи Pinterest предпочитают покупать в физических магазинах те товары, каталог которых они составили в своем аккаунте).

Перспективы

Вне зависимости от модели, социальная коммерция нуждается в большем количестве побуждающих факторов, а также в том, чтобы пользователю было проще совершать покупки. В этом отношении преуспела платформа Amazon – пользователю необходимо только нажать кнопку «Купить» под изображением понравившегося товара. Вероятнее всего современный пользователь социальной сети совершит покупку, основываясь на советах и рекомендациях друзей - такая мотивация к покупкам весьма эфемерна. В настоящий момент стратегии социальной коммерции предполагают для него множество промежуточных шагов.

Источник: Business Insider