Можно ли ограничить темную сторону социальных сетей?

Быстрорастущие социальные медиа стараются ограничивать «темные стороны»

«Не нужно кормить тролля» — эта установка никогда не была так актуальна, как сейчас. Популярные социальные медиа и новые стартапы стараются не только держать троллей на голодном пайке, но и пытаются заставить их замолчать, развернув борьбу против недружелюбной атмосферы внутри сообществ, которая отпугивает пользователей и рекламодателей.

Люди, родившиеся на стыке веков, активно пользуются социальными приложениями, такими как Instagram, Kik и Yik Yak, а за ними уверенно следуют рекламодатели, если конечно их путь не ведет в самые темные закоулки Сети, где можно все, и процветает нетерпимость и т. п.

Это не новая проблема, однако ситуация в этом плане заметно ухудшилась в последнее время согласно данным экспертов отрасли и самих технологических компаний, многие из которых разрабатывают инструменты, которые помогут победить проявления агрессии и нежелательное поведение в сети. То, насколько успешными окажутся попытки борьбы с троллями, определит будущее отрасли, так как большие деньги и рекламные бюджеты не любят ходить в опасные места. У компаний есть множество способов победить эту напасть и сделать сетевое общение более дружелюбным и чистоплотным.

«Рекламодатели стараются понять, как можно дистанцироваться от ряда соцсетей, с которыми их не должны ассоциировать», - замечает Кармен Саттер (Carmen Sutter), менеджер по продуктам в Adobe Social.

Сеть Yik Yak получила весьма нелестные отзывы в прессе после инцидента с несколькими старшеклассниками, которые с помощью сосцести эмоционально травили сверстников, и после этого администрация ресурса ввела новые правила, которые помогут ей бороться с нежелательным поведением пользователей.

Стремление очистить Интернет от «грязи» все заметнее. Буквально несколько месяцев назад Facebook обновила свои правила для сообществ в соцсети, а новая сеть Kik добавила в свой «движок» разработанную Microsoft технологию PhotoDNA, позволяющую автоматически удалять детскую порнографию. Сервис обмена анонимными сообщениями Yik Yak запретил использование ряда слов, которые служат сигналом агрессивного поведения и обидного для получателя содержания. Приложение популярно в общежитиях колледжей и среди старшеклассников, поэтому в администрации учебных заведений растут опасения относительно того, что оно будет использоваться для издевательств над сверстниками.

Reddit не отстает от конкурентов и тоже недавно опубликовал правила, запрещающие проявление агрессии в отношении других пользователей, препятствующие распространению фотографий эротического содержания, добытых незаконным образом, после сканадала со знаменитостями. Социальная сеть внедрила запрет на публикации фотографий обнаженных людей без их согласия, после того как фото нескольких знаменитостей, включая Дженифер Лоуренс и Кейт Эптон, были обнародованы в Сети и широко распространены. В Reddit эту историю не комментируют.

Twitter совсем недавно представил фильтр оценки качества материалов, который удаляет твиты с оскорбительным или неприемлемым содержанием. Представленный фильтр, по заверениям Twitter, будет использоваться для контроля контента, публикуемого с сомнительных акаунтов, а также оскорбительных твитов после получения жалоб от пользователей. Данные действия последовали после того, как CEO компании Дик Кастоло отметил, что Twitter не справляется с проблемой неподобающего поведения, которая стала одной из главных угроз развития платформы.

«Реклама становится все важнее, поэтому Twitter пора принять какую-то четкую позицию в этом вопросе», - отмечает Саттер. «Социальным сетям все труднее контролировать пользователей». В Twitter также не дают по этому поводу никаких комментариев.

Сервис Meerkat столкнулся с похожими проблемами. Данное приложение позволяет пользователям осуществлять стримминг видео в режиме реального времени, создавая подобие «реалити-шоу» с собой в главной роли. Администрация ресурса, который стал хитом на прошедшем фестивале SXSW, просит пользователей демонстрировать «позитивные» вещи.

«Мы не приветствуем неподобающее поведение, насилие или криминальные действия», - утверждает представитель компании.

Предприниматель Бен Голдман также отметил важность проблемы распространения оскорбительного контента в соцсетях, и основал в результате приложение Qork, призванное стимулировать пользователей на позитивное поведение. «Не существует анонимных сетей, которые бы не испытывали проблем с неподобающим поведением, распространением слухов, клеветой и угрозами», - отмечает он.

Qork имеет механизмы, которые поощряют позитивное отношение, наказывая за проявление агрессии. В приложение внедрен механизм, который позволяет заглушить голоса троллей, скрывая публикуемый ими контент от других пользователей Qork. «Для тролля самое страшное — это игнорирование», - объясняет Голдман.

Рекламодатели должны осознавать наличие этой проблемы. Ведущие бренды принимают на себя риски работы в соцсетях уже не меньше 10 лет, стараясь идти в ногу со временем.

С другой стороны, «взгляните на новостные сайты, где публикуемые материалы могут иметь очень негативное содержание, а рядом с этими материалами реклама какого-то бренда», - отмечает CEO 360i Сара Хофстеттер. «Бренды должны постоянно напоминать о себе аудитории, а реклама всегда сосуществует с каким-либо контентом».

По материалам AdWeek